Assistant commercial / Assistante commerciale
Emploi Négoce - Commerce gros
Miribel, 12, Ain, Occitanie
Mission principale : Gestion de la relation client à distance pour notre site e-commerce
- Assurer l'interface entre les clients de notre boutique en ligne et l'ensemble des services de l'entreprise (direction, marketing, atelier technique, logistique).
- Accompagner à distance nos clients tout au long de leur parcours, de la première prise de contact (tchat en ligne, par téléphone ou email) jusqu'à la livraison de leurs commandes, en passant par le suivi après-vente si nécessaire.
- Piloter le backoffice du site e-commerce (PrestaShop) et maintenir une relation client de qualité, exclusivement via les canaux téléphone, email et chat.
Ce poste, à la fois opérationnel et relationnel, place la satisfaction de nos clients en ligne au cœur de ses priorités.
Responsabilités clés
1. Relation client et support commercial
- Répondre aux demandes clients (informations, commandes, suivi de livraison, SAV, réclamations).
- Conseiller et orienter les clients vers les produits adaptés.
- Relancer les prospects et participer à la fidélisation des clients (offres personnalisées, emailing, promotions).
- Gérer les litiges avec professionnalisme et réactivité.
2. Administration en[...]
